La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits vendus sur decorum-ma.shop.

Conditions générales :

• Tous nos produits sont soumis à une politique de retour et d’échange sans exception, dans les conditions précisées ci-dessous.
• Le retour ou l’échange est accepté uniquement si le produit est dans son état d’origine, n’a jamais été utilisé, ni ouvert et est conservé dans son emballage d’origine.

Délai de demande :

• Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
• Aucune demande ne sera acceptée après ce délai.

Procédure :

• Le client doit contacter le service client via email, téléphone.
• Il est demandé de photographier le produit et d’envoyer la photo par WhatsApp en précisant le nom de l’acheteur et l’adresse de livraison.

Cas d’échange :

• Le produit sera échangé gratuitement s’il présente un défaut de fabrication, un problème de fonctionnement, ou s’il ne correspond pas aux caractéristiques annoncées sur la fiche produit.

Cas de remboursement :

• Le client sera remboursé intégralement si le produit reçu est totalement différent de sa description figurant sur la page produit du site ou dans notre annonce.
• Nous déclinons toute responsabilité pour les attentes personnelles d’utilisation du produit non mentionnées dans la fiche descriptive.

Retours sans défaut :

• Si le client souhaite retourner un produit sans qu’il présente de défaut et sans motif lié à une non-conformité, un frais de gestion de 30 % du montant du produit ou un minimum de 50 MAD sera appliqué sur le montant remboursé.

Modalités de remboursement :

• Les remboursements sont effectués via le transporteur partenaire du site ou par virement bancaire après réception des coordonnées bancaires du client envoyées par email.